Ответы на самые частые вопросы

На этот вопрос есть много ответов и все они правильные: онлайн-турагентство, тур-агрегатор, турагентство нового поколения, агрегатор по турам, интернет-сервис по бронированию туров и тд. Мы называем себя онлайн-системой бронирования туров. Это определение наиболее полно отражает созданный нами симбиоз travel-индустрии и высоких технологий.

Scanner.Travel позволяет найти и забронировать туры по Вашему запросу в режиме онлайн.

Все технические сложности создания Scanner.Travel остались в прошлом, зато теперь все для людей. Пользоваться нашей онлайн-системой элементарно, нужно выполнить всего 5 простых шагов и Вы в отпуске:

• ввести первичные параметры тура: страна, город отдыха или конкретный отель, желаемые даты вылета, продолжительность, количество отдыхающих, кликнуть «искать лучшее»;
• выбрать из появившегося списка подходящий отель, используя фильтры, а также определиться с питанием и категорией номера;
• ввести данные покупателя тура, туристов и оплатить тур банковской картой;
• получить на электронную почту договор на бронирование и подтверждение брони со всеми документами по туру, включая авиабилеты, ваучер, страховку и др.;
• отдохнуть так, чтобы еще долго вспоминать и рассказывать всем друзьям! А еще набраться сил и позитива, чтобы хватило минимум до следующего отпуска :-)

Мы рады всем, кому нравится отдыхать! Чтобы стать нашим другом, нужно всего лишь иметь доступ в интернет и желание пользоваться продвинутыми технологиями!

Если Вы размещаете объявление о продаже или покупке вещей в интернете, а не на придорожном столбе, или заборе, вызываете такси через специальную службу, а не ловите «бомбилу» на углу, мы с вами одной крови!

Scanner.Travel – тренд 21 века — онлайн-сервис для современных путешественников, проживающих на необъятных просторах нашей Родины!

Мы не скрываем источник своего заработка, им являются комиссионные вознаграждения от туроператоров за оформленные туры, при этом мы ничего не накручиваем! Цена тура у туроператора и у нас одинаковая! А размер нашего вознаграждения зависит от различных параметров: от конкретного туроператора, направления отдыха, дат вылета и т.д., и варьируется от 5 до 10%.

Постараемся не сыпать терминами, понятными только выпускникам бауманки, ответим проще. Короче, наш сайт интегрирован с сайтами наших туроператоров-партнеров и мы получаем данные о турах с их сайтов и из их баз данных в режиме онлайн. А если еще проще, то как только на сайте туроператора появляется тур, мы это видим и он тут же появляется у нас. Как-то так :-)

Действительно, есть целая категория путешественников, которые ездят по разным странам самостоятельно, без помощи турагентов и туроператоров.

Они просто покупают билеты и бронируют жилье. Такая схема вполне рабочая, но в случае с массовыми «пакетными» странами не рациональная.

Например: Турция, Греция, ОАЭ, Тунис, Кипр, Таиланд, Индия, Болгария, Вьетнам, Доминикана, Куба – и еще некоторые другие страны гораздо привлекательнее по цене «пакетного» тура, куда входят перелёт, трансфер, проживание, питание, страховка. Поэтому самостоятельным путешественникам мы желаем хороших впечатлений от Колумбии, ЮАР, Папуа – Новой Гвинеи и других экзотических мест, но когда соберетесь в «пакетные» страны – милости просим на Scanner.Travel!

А сейчас минутка философии :-) Scanner.Travel дает удочку вместо рыбы… В этом и есть наша философия – дать нашим пользователям все инструменты, которые раньше были доступны только самым крутым турагентствам, предоставить выбор и убедить, что можно не выходя из дома, не отходя от экрана компьютера или не выпуская из рук смартфон, купить тур онлайн куда угодно. Такой подход, во-первых, не имеет территориальных границ, наши пользователи в Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Владивостоке и вообще вне МКАДа его особенно оценили. Во-вторых, это экономит время, деньги и нервы. И в-третьих, это очень удобно. Рекомендуем :-)

• Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью банковской карты через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.
  
  
• Кроме того Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью Системы быстрых платежей (СБП) через платежный сервис компании Uniteller. Система быстрых платежей – это способ оплаты, который позволяет оплачивать заказы через мобильное приложение Банка-участника СБП. Безопасность переводов в СБП обеспечивается на всех уровнях — Банков-участников, Банка России и НСПК — с использованием современных систем защиты. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.
  
  
• Также Вы можете оплатить тур в рассрочку под 0% через технологичный и удобный сервис онлайн-оплаты, предоставляемый нашим партнёром, — Paylate.

Мы специально выбрали один из самых надежных и технологичных российских процессинговых сервисов — Uniteller в качестве нашего эквайера, на серверах которого проводится обработка платежей с Ваших банковских карт с учетом требований платежных систем по безопасности карточных данных Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), чтобы ни Вам, ни нам не пришлось переживать по этому поводу.

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Uniteller не передает данные Вашей карты нашему сайту и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Нет, такая форма оплаты туров не предусмотрена в нашей системе. Способы оплаты перечислены в пункте 8.

Это банковская карта (оплата полностью) или рассрочка через Paylate.

Поговорите с работодателем, возможно, его устроят такие варианты.

Цены на нашем сайте и на сайте туроператора абсолютно одинаковые, «копейка в копейку». Вы, конечно, можете купить тур напрямую у туроператора, но это не будет дешевле.

Зато у нас действует бонусная программа, которая позволяет копить деньги (не баллы, не поинты, не мили и не очки, а живые деньги!), совершая бронирования туров для себя и друзей, а потом расплачиваться ими за туры.

В этом смысле Scanner.Travel, безусловно, выгоднее.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

Зарегистрироваться и получить 1000 Ру

Каждый тур – это туристический продукт, включающий в себя целый набор услуг. Как правило, тур включает в себя следующие услуги:

• авиаперелет туда и обратно; 
• проживание в гостинице; 
• питание на выбор; 
• трансфер из аэропорта в отель и обратно; 
• медицинская страховка; 
• услуги гида.
  

Иногда в туристический пакет услуг могут быть включены экскурсии, например, обзорная экскурсия по городу, где Вам предстоит отдыхать, или иные экскурсии. Полный перечень услуг, входящих в выбранный Вами тур, отображается на странице бронирования в нашей системе, Рекомендуем обратить на это внимание перед бронированием, а не в самолёте.

Для всех наших путешественников (а не только постоянных) мы разработали бонусную программу Scanner.Travel.

Она включает в себя 4 уровня (мы их называем тревел-статусами): базовый, серебряный, золотой и платиновый с прогрессивной шкалой скидок.

На каждом из этих уровней Вы получаете скидку 1%, 1,5%, 2% и 2,5% соответственно от каждого тура, зачисляемую на Ваш счет. А уже со счета Вы можете оплачивать дальнейшие путешествия.

Деньги на Вашем счете не имеют срока действия. Подробнее о нашей бонусной программе можно узнать здесь.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

В соответствии с действующим законодательством, договор между нами будет считаться заключенным после того, как Вы нажмёте кнопку «Забронировать» и совершите полную или частичную оплату по договору (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

Конечно, Вы можете покупать туры на сайте Scanner.Travel не только для себя, но и для своих близких. При этом скидка за бронирование начисляется на Ваш бонусный счёт в соответствии с Вашим тревел-статусом в бонусной программе Scanner.Travel от 1% до 2,5%. Если бронируете тур не на своё имя, просьба оставаться на связи, так как необходима обратная связь. Ведь в системе у нас есть только контакты покупателя и практически никогда нет контактов туристов, паспортные данные не в счет :-)

Как только Вы произведете бронирование тура на нашем сайте, мы выполним 3 действия:

• зарезервируем сумму, равную стоимости тура, на Вашей карте;
• в течение нескольких секунд направим Вам договор на оказание услуг по бронированию, подписанный в электронном виде;
• немедленно приступим к бронированию выбранного Вами тура.
  

Сразу после подтверждения от туроператора Вашего тура, мы направим Вам всю информацию на почту и разместим её в Вашем личном кабинете.

Это будет подтверждением покупки тура, после чего мы снимаем деньги с Вашей карты за бронирование.

Конечно, разумеется, безусловно! Трансрегиональное оказание туристических услуг – это одна из основ нашей системы. Мы отображаем на нашем сайте туры с вылетами со всех городов России, а в ближайшее время планируем начать продажи туров с вылетами из городов братских соседних стран.

Напишите нам в службу клиентской поддержки client@scanner.travel письмо с адреса электронной почты, которая была указана при бронировании тура.

Мы уточним у туроператора, каков будет размер штрафа за отказ от тура (и будет ли он вообще; на языке туроператоров этот штраф называется «фактически понесенные расходы») и проинформируем Вас в ответном письме.

После уточнения всей информации, мы вернем денежные средства за тур на Вашу карту (возможно, с вычетом штрафа).

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 1 день, в некоторых случаях (если потребуется уточнение у туроператора) срок может быть увеличен до 3 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж согласно 115-ФЗ. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта. Либо, если Вы платили по Системе Быстрых Платежей (СБП), то сумма будет возвращена моментально.

Для уточнения информации по возвратам Вы можете обратиться к менеджерам по телефону 8 (495) 241-12-75.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым совершалась оплата.

Если Вы оплачивали тур банковской картой, то срок возврата денег целиком и полностью зависит от банка, выпустившего Вашу карту, и может варьироваться от 3 до 30 рабочих дней.

После получения от Вас подтверждения о необходимости возврата денежных средств, мы сделаем это в течение 3 банковских дней, а вот когда они «упадут» на Вашу карту, будет уже зависеть от Вашего банка.

Обратите внимание, что согласно законодательству Российской Федерации (115-ФЗ) возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж.

Если же вы оплачивали тур по Системе Быстрых Платежей (СБП), то возврат средств по СБП выполняется в системах банков моментально.

Мы с радостью поможем Вам в открытии визы, но пока мы работаем только с регионами Москва и Московская область по понятным причинам. Это далеко не значит, что если Вы находитесь не в столице, то не можете забронировать тур онлайн на нашем сайте в визовую страну, просто визу оформите самостоятельно в своем регионе.

Бывает так, что Вы забронировали тур, уже сидите на чемоданах и ждете только одного – дня вылета. И тут вжух, и всё меняется. Ваш друг или подруга не могут полететь, и Вы в срочном порядке ищите, с кем бы полететь еще… Знакомо? В этом или в любом другом случае, будь то неправильно введенные паспортные данные, изменение даты вылета, смена отеля, необходимость отмены уже сделанного бронирования – Вы пишите в нашу службу клиентской поддержки письмо на client@scanner.travel с описанием ситуации и необходимых изменениях, которые требуется внести. Наши девчата все решат, они лучшие)

Очевидно, что мы, будучи онлайн-системой, не отправляем документы ни курьером, ни почтовыми голубями) Поэтому ответ прост – все документы по туру, включая авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку на весь срок Вашего отдыха, памятку по пребыванию в стране и иные документы (если это предусмотрено туроператором), Вы получите по электронной почте сразу же, как их оформит туроператор. Более того, все эти документы Вы сможете найти в Вашем личном кабинете на нашем сайте, их необходимо либо сохранить в телефоне или планшете, либо распечатать на случай, если потребуется предъявить.

Когда Вы определились со страной отдыха, с датами поездки и решили, с кем поедете, наступает сложный момент выбора отеля. Чтобы этот процесс не занял много времени и сил, мы сделали на нашем сайте удобные фильтры, ниже коротко расскажем алгоритм их использования в выборе отеля.

К примеру, наша система предложила 50 отелей на выбор. Очевидно, что Вы знаете, сколько Вы рассчитываете потратить на отдых, а значит отсейте лишние варианты, чтобы «глаза не мозолили» :-)

Предположим, осталось 25, то есть половина. Далее у Вас наверняка есть ожидания от уровня сервиса в отеле (3, 4 или 5 звезд), отметьте нужный уровень, останется, скажем, 10 отелей.

Далее в фильтрах отмечайте важные для Вас параметры (например, первая линия, песочный пляж и наличие спортзала), останется 5 вариантов. И уже оставшиеся отели сравнивайте по рейтингам и отзывам.

Чаще всего стоимость тура для ребенка ниже, чем для взрослого. Но точного ответа на вопрос «на сколько дешевле?» не существует, так как цена напрямую зависит от выбранного Вами отеля и авиакомпании-перевозчика. При поиске тура на нашем сайте, введите в критерии поиска возраст ребёнка (или детей) и наша система укажет на окончательную стоимость тура вместе с ребенком с учетом скидок, предоставляемых для детей.

Мы работаем только с самыми надежными туроператорами, которые ответственно подходят ко всем этапам подготовки, планирования и проведения Вашего отдыха. Неисполнение туроператором своих обязательств – «из ряда вон» выходящий случай, на который повлиял человеческий фактор.

Согласны, что подобные случаи бросают тень не только на туроператора, но и на нас. Поэтому, в случае возникновения любых ситуаций, в которых, по Вашему мнению, туроператор не исполняет свои обязанности, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel. Срочно примем меры.

В первую очередь вся команда Scanner.Travel желает Вам доброго здоровья, приятного отдыха и отсутствия каких-либо эксцессов. Но если страховой случай всё же случился, то алгоритм Ваших действий такой:

• находите страховой полис, который мы Вам скидывали в пакете документов (он же есть в Вашем личном кабинете на сайте);
• в страховом полисе указаны телефоны аларм-центров в стране пребывания. Звоните туда (операторы говорят по-русски), регистрируете страховой случай, получаете указания о Ваших дальнейших действиях;
• получаете квалифицированную помощь.

Если что-то пошло не так, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel.

Желание :-) А если серьезно, то для того, чтобы купить тур онлайн на Scanner.Travel надо указать:

• ФИО и контактные данные покупателя (мобильный телефон и адрес электронной почты), именно на эти данные будет приходить вся информация по туру; 
• данные заграничных паспортов туристов; 
• данные банковской карты, с которой производится оплата тура онлайн.

Здесь важно отметить, что мы не просим присылать копии паспортов или банковских карт. Заполнить эту информацию мы полностью доверяем Вам. Будьте внимательны при заполнении, все ошибки будут на Вашей совести! Заполнить необходимые данные Вы сможете, даже не имея в момент заполнения при себе паспорта. Если вся необходимая информация находится просто у Вас где-то в заметках, смело можете бронировать тур. Прокатит, мы сто раз так делали :-)

Если Вы дошли до этого вопроса, назовём его последне-крайним, чтобы не вызывать спор лингвистов, то походу Вам действительно интересно знать о нас всё. По законам жанра мы сейчас должны начать говорить, что никакого, мол, подвоха и нет, а мы – гении чистой красоты – создали инновационный тревел-продукт, туристический лайфхак на радость многомиллионной аудитории путешественников… Ну, собственно, так оно и есть :-) А еще мы очень скромные, поэтому любим, когда нас хвалят и просим наших путешественников оставлять отзывы о работе с нами. С отзывами можно ознакомиться на нашем же сайте в одноимённом разделе.