Вылет:
Москва

- +
Scanner.Travel

Вопросы и ответы

1. Что такое scanner.travel?

На этот вопрос есть целый ряд ответов и все они правильные: онлайн-турагентство, тур-агрегатор, турагентство нового поколения, агрегатор по турам, интернет-сервис по бронированию туров и тд. Мы же предпочитаем называть себя онлайн-системой поиска и бронирования туров. Как нам кажется, такое определение наиболее полно характеризует то, что нами создано: в рамках одной системы мы ищем и бронируем туры по вашим запросам в режиме онлайн. Какбэ симбиоз travel-индустрии и высоких технологий)

2. Как пользоваться scanner.travel?

Все технические сложности создания scanner.travel остались в прошлом, зато теперь все для людей. Пользоваться нашей онлайн-системой элементарно, нужно выполнить всего 5 простых шагов и вы в отпуске:

  • ввести первичные параметры тура: страна или город отдыха, дата вылета, продолжительность, количество отдыхающих, кликнуть «найти туры»;
  • выбрать из появившегося списка подходящий отель, используя фильтры, а также определиться с питанием и категорией номера;
  • ввести данные покупателя тура, туристов и оплатить тур банковской картой;
  • получить на электронную почту договор на бронирование и подтверждение брони со всеми документами по туру, включая авиабилеты, ваучер, страховку и др.;
  • отдохнуть так, чтобы хватило до следующего отпуска как минимум)

3. Какова целевая аудитория scanner.travel?

Мы рады всем! Людям всех возрастов и из всех регионов нашей страны! И любителям экзотики, и фанатам «ол инклюзива»! Но есть одно «но» – мы рассчитаны на современных людей, которые идут в ногу со временем, как и мы, которые размещают объявление на авито, а не на столбе, которые пользуются онлайн-сервисом, вызывая такси, а не ищут «бомбилу», которые ездят по мобильному навигатору, а не по атласу автомобильных дорог… Scanner.travel – тренд нашего времени, онлайн-сервис для современных путешественников!

4. За счет чего вы зарабатываете? И сколько?)

Мы отнюдь не скрываем источник своего заработка, им являются комиссионные вознаграждения от туроператоров за оформленные туры, при этом считаем важным отметить, что цена на один и тот же тур у нас и у туроператора абсолютно одинакова, то есть мы ничего не накручиваем! А размер нашего вознаграждения зависит от целого ряда параметров, (например, какой туроператор, какое направление, является ли тур спецпредложением) и варьируется от 5 до 15%.

5. Откуда на сайте scanner.travel вся эта информация о турах?

Постараемся не сыпать терминами, понятными сугубо программистам и сисадминам, а ответим на общечеловеческом языке) Короче, наш сайт интегрирован с сайтами наших туроператоров-партнеров и мы получаем данные о турах с их сайтов и из их баз данных в режиме онлайн. Более менее понятно? Или еще проще: как только на сайте туроператора появляется тур, мы это видим и он тут же появляется у нас. Как-то так)

6. Я самостоятельно бронирую билеты с отелями и путешествую по всему миру, зачем мне scanner.travel?

Действительно, есть целая категория путешественников, которые ездят по разным странам самостоятельно, минуя не только турагентства, но и туроператоров. Для этого требуется купить билеты и забронировать жилье в месте пребывания. Такая схема работает по многим направлениям, но она абсолютно не разумна в случае с массовыми пакетными странами: Турция, Греция, ОАЭ, Тунис, Кипр, Таиланд, Индия, Болгария, Вьетнам, Доминикана, Куба и еще целый ряд других, куда стоимость готового тура (с перелетом, проживанием, питанием, трансфером и страховкой) ниже или сопоставима со стоимостью авиабилетов! Поэтому самостоятельным путешественникам мы желаем хороших впечатлений от Колумбии, ЮАР, Папуа – Новой Гвинеи и других экзотических мест, но когда соберетесь в «пакетные» страны – милости просим на scanner.travel)

7. Чем scanner.travel лучше турагентства? И лучше ли?

А сейчас минутка философии)) Scanner.travel дает удочку вместо рыбы… В этом и есть наша философия – дать нашим пользователям все инструменты, которые раньше были доступны только самым крутым турагентствам, дать возможность выбора и донести, что можно не выходя из дома, не отходя от экрана компьютера или не выпуская из рук смартфон, купить тур онлайн куда угодно. Такой подход, во-первых, не имеет территориальных границ, наши пользователи в Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Владивостоке и вообще вне МКАДа его особенно оценили. Во-вторых, это экономит время, деньги и нервы. И в-третьих, это очень удобно. Рекомендуем)

8. Какими способами я могу оплатить тур на scanner.travel?

Единственный способ оплаты тура – банковская карта любой платежной системы, в том числе нашей отечественной платежной системы МИР, и любого типа (классическая, золотая – не важно), при этом нам совсем не обязательно, чтобы карта принадлежала покупателю тура или одному из туристов. Хотим еще дать небольшое пояснение: мы принципиально отказались от идеи оплаты туров наличными офлайн у нас в офисе, потому что считаем, что это противоречит самой идее нашей онлайн-системы. Вопрос возможности оплаты иными электронными средствами платежа находится в проработке.


9. Безопасно ли оплачивать тур на scanner.travel с помощью банковской карты?

Мы специально выбрали один из самых надежных и технологичных банков России – банк «Открытие» в качестве нашего эквайера, на серверах которого проводится обработка платежей с ваших банковских карт с учетом требований платежных систем по безопасности карточных данных Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), чтобы ни вам, ни нам не пришлось переживать по этому поводу.

10. Мой работодатель оплачивает мне отпуск, вы можете выставить счет для оплаты по безналичному расчету?

К сожалению, такая форма оплаты туров не предусмотрена в нашей системе, мы принимаем оплату только банковскими картами. Но если работодатель готов оплатить вам отпуск картой, то добро пожаловать)

11. Может быть мне дешевле купить тур напрямую у туроператора, чем у вас?

Цены на один тур на нашем сайте и на сайте туроператора абсолютно одинаковы, что называется «копейка в копейку», поэтому вы конечно можете его купить и у туроператора напрямую, но это точно не будет дешевле. Здесь же стоит отметить про нашу накопительную систему лояльности scanner.travel, которая позволяет копить деньги (не баллы, не поинты, не мили и не очки, а живые деньги!), совершая бронирования туров для себя и друзей, от 1% до 2,5% от стоимости бронирования, а потом ими расплачиваться за туры. В этом смысле scanner.travel безусловно выгоднее.

12. Что входит в стоимость тура? Включены ли экскурсии?

Каждый тур – это туристический продукт, включающий в себя целый набор услуг. Как правило, но далеко не всегда, тур включает в себя следующие услуги:

  • Авиаперелет туда и обратно;
  • Проживание в гостинице;
  • Питание на выбор;
  • Трансфер из аэропорта в отель и обратно;
  • Медицинская страховка;
  • Услуг гида.

Иногда в туристический пакет услуг могут быть включены экскурсии, например, обзорная экскурсия по городу, где вам предстоит отдыхать, или иные экскурсии. Полный перечень услуг, входящих в выбранный вами тур, отображается на странице бронирования в нашей системе, рекомендуем на всякий с ним ознакомиться перед бронированием)

13. Scanner.travel делает скидки? И вообще, какая предусмотрена система лояльности для постоянных клиентов?

Для всех наших путешественников (а не только постоянных) мы разработали накопительную систему лояльности scanner.travel. Она включает в себя 4 уровня (мы их называем тревел-статусами): базовый, серебряный, золотой и платиновый с прогрессивной шкалой скидок. На каждом из этих уровней вы получаете скидку 1%, 1,5%, 2% и 2,5% соответственно от каждого тура, зачисляемую на ваш счет. А уже со счета вы можете оплачивать дальнейшие путешествия. Деньги на вашем счете не имеют срока действия. Подробнее о нашей системе лояльности можно узнать здесь.

Система лояльности Scanner Travel

14. Могу ли я со своего аккаунта в системе scanner.travel покупать туры для родственников, друзей и т.д.?

Безусловно, вы можете осуществлять покупку туров на scanner.travel не только для себя, но и для своих близких. Более того, вне зависимости от того, кому оформляется тур, мы начисляем на ваш бонусный счет скидку в соответствии с вашим тревел-статусом в системе лояльности scanner.travel от 1% до 2,5%. Только просим об одном, оставайтесь на связи, ведь у нас есть только контакты покупателя и практически никогда нет контактов туристов, паспортные данные не в счет))

15. А как мы с Вами подпишем договор?

В соответствии с действующим законодательством договор между нами будет считаться заключенным после того, как вы согласитесь с условиями договора-оферты, который размещен на нашем сайте, нажав кнопку «Я согласен с условиями договора-оферты» при бронировании тура и осуществите действия по выполнению указанных в оферте условий договора, например, совершите полную или частичную оплату по договору (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

16. Как я могу удостовериться, что вы имеете право продавать туристические продукты туроператоров?

На нашем сайте, вот здесь, вы сможете найти доверенности от туроператоров на осуществление продаж их турпродукта от имени по поручению.

17. Что подтверждает покупку тура на scanner.travel?

Как только вы произведете бронирование тура на нашем сайте, мы выполним 3 действия:

  • резервируем сумму, равную стоимости тура, на вашей карте;
  • в течение нескольких секунд направим вам договор на оказание услуг по бронированию, подписанный в электронном виде;
  • немедленно приступим к бронированию выбранного вами тура на сайте туроператора.

Далее, после получения подтверждения от туроператора, мы незамедлительно направим вам его на почту и разместим эту информацию в Вашем личном кабинете. Именно это подтверждает покупку тура на scanner.travel. Только после подтверждения мы снимаем деньги с вашей карты за бронирование.

18. Могу ли я через scanner.travel купить тур онлайн с вылетом не из Москвы?

Конечно, разумеется, безусловно! Трансрегиональное оказание туристических услуг – это одна из основ нашей системы. Мы отображаем на нашем сайте туры с вылетами со всех городов России, а в ближайшее время планируем начать продажи туров с вылетами из городов братских соседних стран.

19. Как вернуть забронированный тур?

Очень просто. Все, что Вам нужно сделать, это написать в нашу службу клиентской поддержки на client@scanner.travel письмо с адреса электронной почты, которая была указана при бронировании тура, после чего мы уточним у туроператора, каков будет размер штрафа (и будет ли вообще) за возврат тура (на языке туроператоров этот штраф называется фактически понесенные расходы) и проинформируем вас в ответном письме о размере штрафа. Если вас устроит сумма возврата денег за тур, то мы перечислим вам ее на карту, с которой была произведена оплата тура онлайн.

20. В течение какого времени вы вернете деньги за тур, если я от него откажусь?

Во-первых, деньги за тур в случае его возврата мы перечисляем на карту, с которой была произведена оплата тура онлайн при его бронировании. Во-вторых, срок возврата денег целиком и полностью зависит от банка, выпустившего вашу карту и может варьироваться от 3 до 30 рабочих дней. Со своей стороны, после получения от вас подтверждения о необходимости произведения возврата денежных средств, мы произведем возврат в течение 3 банковских дней.

21. Как я могу сделать страховку от невыезда?

Перед бронированием тура вы пишите в нашу службу клиентской поддержки письмо на client@scanner.travel и мы информируем о возможности или невозможности оформления такой страховки при бронировании у туроператора. Или же вы самостоятельно, после покупки тура, обращаетесь в страховую компанию на основании документов, подтверждающих покупку тура от нашей компании.

22. Как я могу увеличить покрытие медицинской страховки?

В стоимость тура уже включена сумма покрытия медицинской страховки, которая регулируется законодательно для каждой страны индивидуально. Если вы хотите увеличить сумму страховки по купленному туру, необходимо обратиться напрямую в страховую компанию.

23. Вы оказываете помощь в оформлении визы?

Мы с радостью поможем вам в открытии визы, но пока мы работаем только с регионами Москва и Московская область по понятным причинам. Это далеко не значит, что если вы находитесь не в столице, то не можете забронировать тур онлайн на нашем сайте в визовую страну, просто визу оформите самостоятельно в своем регионе.

24. Как внести изменения в забронированный тур?

Не редкость, когда вы планировали отпуск, забронировали тур, у вас чемоданное настроение, а потом все резко меняется, и ваш друг или подруга не могут полететь, и вы в срочном порядке ищите, с кем бы полететь еще… Знакомо? В этом или в любом другом случае, будь то неправильно введенные паспортные данные, изменение даты вылета, смена отеля, когда требуется изменять уже сделанное бронирование, ваши действия просты – вы пишите в нашу службу клиентской поддержки письмо на client@scanner.travel с описанием ситуации и необходимых изменениях, которые требуется внести. Наши девчата все решат, они лучшие)

25. Где мне взять документацию по туру (билеты, ваучер, страховку и т.д.)?

Очевидно, что мы, будучи онлайн-системой, не отправляем документы ни курьером, ни почтовыми голубями) Поэтому ответ прост – все документы по туру, включая авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку на весь срок вашего отдыха, памятку по пребыванию в стране и иные документы (если это предусмотрено туроператором), вы получите по электронной почте сразу же, как их выпишет туроператор. Более того, все эти документы вы сможете найти в Вашем личном кабинете на нашем сайте, их необходимо либо сохранить в телефоне или планшете либо распечатать на случай, если потребуется предъявить.

26. Как правильно выбрать отель?

Когда вы определились со страной отдыха, с датами поездки и решили, с кем поедите, наступает сложный момент выбора отеля. Чтобы этот процесс не занял много времени и сил, мы сделали на нашем сайте удобные фильтры, ниже коротко расскажем алгоритм их использования в выборе отеля.

К примеру, наша система предложила 50 отелей на выбор. Очевидно, что вы знаете, сколько вы рассчитываете потратить на отдых, а значит отсейте лишние варианты, чтобы «глаза не мозолили») Предположим, осталось 25, то есть половина. Далее у вас наверняка есть ожидания от уровня сервиса в отеле (3, 4 или 5 звезд), отметьте нужный уровень, останется, скажем, 10 отелей. Далее в фильтрах отметьте важные для вас параметры (например, первая линия, песочный пляж и наличие спортзала), останется 5 вариантов. И уже оставшиеся отели сравнивайте по рейтингам и отзывам TopHotels, которые вы видите на странице каждого из них.

27. Если со мной летит ребенок, то стоимость тура будет такая же, как и за взрослого?

Как правило, стоимость тура для ребенка ниже, чем для взрослого. Вместе с тем точного ответа на вопрос «на сколько дешевле?» не существует из-за того, что цена напрямую зависит от выбранного вами отеля и авиакомпании-перевозчика, услуги которых вошли в ваш тур. При поиске тура на нашем сайте, введите в критерии поиска возраст ребёнка (или детей) и наша система укажет на окончательную стоимость тура вместе с ребенком с учетом скидок, предоставляемых для детей.

28. Зачем около каждого отеля стоит логотип TopHotels? И что это такое?

Во-первых, TopHotels.ru — один из крупнейших, узнаваемых, используемых и заслуживающих доверия сайт об отелях. На TopHotels.ru собрано более миллиона отзывов об отелях на русском языке. Как нам видится, нет более объективной оценки объекта размещения, чем отзыв того, кто там побывал.

Во-вторых, мы заключили соглашение с TopHotels.ru, интегрировали рейтинги и отзывы об отелях с TopHotels.ru на наш сайт с одной лишь целью — сделать выбор отеля более удобным для вас. Не благодарите)) П.с.: к слову, TopHotels.ru — это наш отечественный проект, также, как и scanner.travel — сделано в России!

29. Что делать, если во время моего отдыха туроператор не исполняет или плохо исполняет свои обязанности?

Мы работаем только с самыми надежными туроператорами, которые ответственно подходят ко всем этапам подготовки, планирования и проведения вашего отдыха, поэтому неисполнение туроператором своих обязательств – «из ряда вон» выходящий случай, основанный, как правило, на человеческом факторе отдельных функционеров туроператора. При этом подобные случаи бросают тень не только на туроператора, но и на нас. Поэтому, в случае возникновения любых ситуаций, в которых, по вашему мнению, туроператор не исполняет свои обязанности, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel. Срочно примем меры.

30. В тур обычно включена страховка. Как ей воспользоваться и в каких случаях?

В первую очередь вся команда scanner.travel желает вам доброго здоровья, приятного отдыха и отсутствия каких-либо эксцессов. Но если подобный «эксцесс» в виде страхового случая все же произошел, то алгоритм ваших действий такой:

  • Находите страховой полис, который мы вам скидывали в пакете документов (он же есть в вашем личном кабинете на сайте);
  • В страховом полисе указаны телефоны так называемых аларм-центров в стране пребывания. Звоните туда (операторы говорят по-русски), регистрируете страховой случай, получаете указания о ваших дальнейших действиях;
  • Получаете квалифицированную помощь.

Если что-то пошло не так, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel.

31. Что кроме денег от меня требуется для бронирования тура онлайн?

Желание)) А если серьезно, то для того, чтобы купить тур онлайн на scanner.travel надо указать:

  • Данные общегражданского (не заграничного) паспорта покупателя (то есть того лица, на кого будет оформлен договор на бронирование);
  • Контактные данные покупателя (мобильный телефон и адрес электронной почты), именно на эти данные будет приходить вся информация по туру;
  • Данные заграничных паспортов туристов;
  • Данные банковской карты, с которой производится оплата тура онлайн.

Здесь важно отметить, что мы не просим присылать копии паспортов или банковских карт, так как ввод этой информации как говорится «на ваших плечах». Поэтому даже если у вас просто где-то в заметках есть все эти данные, можете смело бронировать тур. Прокатит, мы сто раз так делали)

32. В чем подвох?))

Если вы дошли до этого вопроса, назовём его последне-крайним, чтобы не вызывать спор лингвистов, то по ходу вам действительно интересно знать о нас всё. По законам жанра мы сейчас должны начать говорить, что никакого, мол, подвоха и нет, а мы – гении чистой красоты – создали инновационный тревел-продукт, туристический лайфхак на радость многомиллионной аудитории путешественников… Безусловно так и есть))

Остались еще вопросы?

Написать или позвонить в scanner.travel.