30.10.2018
03.11.2018
7-10 ночей
2 взрослых
[наверх]

Ответы на самые частые вопросы

1. Что такое Scanner.Travel?

На этот вопрос есть много ответов и все они правильные: онлайн-турагентство, тур-агрегатор, турагентство нового поколения, агрегатор по турам, интернет-сервис по бронированию туров и тд. Мы называем себя онлайн-системой бронирования туров. Это определение наиболее полно отражает созданный нами симбиоз travel-индустрии и высоких технологий.

Scanner.Travel позволяет найти и забронировать туры по Вашему запросу в режиме онлайн.

2. Как пользоваться Scanner.Travel?

Все технические сложности создания Scanner.Travel остались в прошлом, зато теперь все для людей. Пользоваться нашей онлайн-системой элементарно, нужно выполнить всего 5 простых шагов и Вы в отпуске:

  • ввести первичные параметры тура: страна, город отдыха или конкретный отель, желаемые даты вылета, продолжительность, количество отдыхающих, кликнуть «искать лучшее»;
  • выбрать из появившегося списка подходящий отель, используя фильтры, а также определиться с питанием и категорией номера;
  • ввести данные покупателя тура, туристов и оплатить тур банковской картой;
  • получить на электронную почту договор на бронирование и подтверждение брони со всеми документами по туру, включая авиабилеты, ваучер, страховку и др.;
  • отдохнуть так, чтобы еще долго вспоминать и рассказывать всем друзьям! А еще набраться сил и позитива, чтобы хватило минимум до следующего отпуска :-)

3. Какова целевая аудитория Scanner.Travel?

Мы рады всем, кому нравится отдыхать! Чтобы стать нашим другом, нужно всего лишь иметь доступ в интернет и желание пользоваться продвинутыми технологиями!

Если Вы размещаете объявление о продаже или покупке вещей в интернете, а не на придорожном столбе, или заборе, вызываете такси через специальную службу, а не ловите «бомбилу» на углу, мы с вами одной крови!

Scanner.Travel – тренд 21 века — онлайн-сервис для современных путешественников, проживающих на необъятных просторах нашей Родины!

4. За счет чего вы зарабатываете? И сколько? :-)

Мы не скрываем источник своего заработка, им являются комиссионные вознаграждения от туроператоров за оформленные туры, при этом мы ничего не накручиваем! Цена тура у туроператора и у нас одинаковая! А размер нашего вознаграждения зависит от различных параметров: от конкретного туроператора, направления отдыха, дат вылета и т.д., и варьируется от 5 до 15%.

5. Откуда на сайте Scanner.Travel вся эта информация о турах?

Постараемся не сыпать терминами, понятными только выпускникам бауманки, ответим проще. Короче, наш сайт интегрирован с сайтами наших туроператоров-партнеров и мы получаем данные о турах с их сайтов и из их баз данных в режиме онлайн. А если еще проще, то как только на сайте туроператора появляется тур, мы это видим и он тут же появляется у нас. Как-то так :-)

6. Я самостоятельно бронирую билеты с отелями и путешествую по всему миру, зачем мне Scanner.Travel?

Действительно, есть целая категория путешественников, которые ездят по разным странам самостоятельно, без помощи турагентов и туроператоров.

Они просто покупают билеты и бронируют жилье. Такая схема вполне рабочая, но в случае с массовыми «пакетными» странами не рациональная.

Например: Турция, Греция, ОАЭ, Тунис, Кипр, Таиланд, Индия, Болгария, Вьетнам, Доминикана, Куба – и еще некоторые другие страны гораздо привлекательнее по цене «пакетного» тура, куда входят перелёт, трансфер, проживание, питание, страховка. Поэтому самостоятельным путешественникам мы желаем хороших впечатлений от Колумбии, ЮАР, Папуа – Новой Гвинеи и других экзотических мест, но когда соберетесь в «пакетные» страны – милости просим на Scanner.Travel!

7. Чем Scanner.Travel лучше турагентства? И лучше ли?

А сейчас минутка философии :-) Scanner.Travel дает удочку вместо рыбы… В этом и есть наша философия – дать нашим пользователям все инструменты, которые раньше были доступны только самым крутым турагентствам, предоставить выбор и убедить, что можно не выходя из дома, не отходя от экрана компьютера или не выпуская из рук смартфон, купить тур онлайн куда угодно. Такой подход, во-первых, не имеет территориальных границ, наши пользователи в Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Владивостоке и вообще вне МКАДа его особенно оценили. Во-вторых, это экономит время, деньги и нервы. И в-третьих, это очень удобно. Рекомендуем :-)

8. Какими способами я могу оплатить тур на Scanner.Travel?

  • Банковская карта любой платежной системы, в том числе нашей отечественной платежной системы МИР, и любого типа (классическая, золотая – не важно), при этом нам совсем не обязательно, чтобы карта принадлежала покупателю тура или одному из туристов. Это значит, что своей картой Вы можете оплатить за других. Сделать подарок, например.
  • Оплату можно произвести в рассрочку банковской картой (40% на 60%). 40% во время бронирования тура и 60% — после подтверждения тура туроператором.
  • В рассрочку под 0% через технологичный и удобный сервис онлайн-оплаты, предоставляемый нашим партнёром, — Paylate.

9. Безопасно ли оплачивать тур на Scanner.Travel с помощью банковской карты?

Мы специально выбрали один из самых надежных и технологичных банков России – банк «Открытие» в качестве нашего эквайера, на серверах которого проводится обработка платежей с Ваших банковских карт с учетом требований платежных систем по безопасности карточных данных Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), чтобы ни Вам, ни нам не пришлось переживать по этому поводу.

10. Мой работодатель оплачивает мне отпуск, вы можете выставить счет для оплаты по безналичному расчету?

Нет, такая форма оплаты туров не предусмотрена в нашей системе. Способы оплаты перечислены в пункте 8.

Это банковская карта (оплата полностью, или частично) или рассрочка через Paylate.

Поговорите с работодателем, возможно, его устроят такие варианты.

11. Может быть мне дешевле купить тур напрямую у туроператора, чем у вас?

Цены на нашем сайте и на сайте туроператора абсолютно одинаковые, «копейка в копейку». Вы, конечно, можете купить тур напрямую у туроператора, но это не будет дешевле.

Зато у нас действует бонусная программа, которая позволяет копить деньги (не баллы, не поинты, не мили и не очки, а живые деньги!), совершая бронирования туров для себя и друзей, а потом расплачиваться ими за туры.

В этом смысле Scanner.Travel, безусловно, выгоднее.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

Зарегистрироваться и получить 1000 Ру

12. Что входит в стоимость тура? Включены ли экскурсии?

Каждый тур – это туристический продукт, включающий в себя целый набор услуг. Как правило, тур включает в себя следующие услуги:

  • авиаперелет туда и обратно; 
  • проживание в гостинице; 
  • питание на выбор; 
  • трансфер из аэропорта в отель и обратно; 
  • медицинская страховка; 
  • услуги гида.

Иногда в туристический пакет услуг могут быть включены экскурсии, например, обзорная экскурсия по городу, где Вам предстоит отдыхать, или иные экскурсии. Полный перечень услуг, входящих в выбранный Вами тур, отображается на странице бронирования в нашей системе, Рекомендуем обратить на это внимание перед бронированием, а не в самолёте.

13. Scanner.Travel делает скидки? И вообще, какая предусмотрена система лояльности для постоянных клиентов?

Для всех наших путешественников (а не только постоянных) мы разработали бонусную программу Scanner.Travel.

Она включает в себя 4 уровня (мы их называем тревел-статусами): базовый, серебряный, золотой и платиновый с прогрессивной шкалой скидок.

На каждом из этих уровней Вы получаете скидку 1%, 1,5%, 2% и 2,5% соответственно от каждого тура, зачисляемую на Ваш счет. А уже со счета Вы можете оплачивать дальнейшие путешествия.

Деньги на Вашем счете не имеют срока действия. Подробнее о нашей бонусной программе можно узнать здесь.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

При регистрации на сайте Вы сразу получаете на счёт 1000 Ру, которыми можно воспользоваться уже с первой покупки.

14. А как мы с Вами подпишем договор?

В соответствии с действующим законодательством, договор между нами будет считаться заключенным после того, как Вы нажмёте кнопку «Забронировать» и совершите полную или частичную оплату по договору (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

15. Могу ли я со своего аккаунта в системе Scanner.Travel покупать туры для родственников, друзей и т.д.?

Конечно, Вы можете покупать туры на сайте Scanner.Travel не только для себя, но и для своих близких. При этом скидка за бронирование начисляется на Ваш бонусный счёт в соответствии с Вашим тревел-статусом в бонусной программе Scanner.Travel от 1% до 2,5%. Если бронируете тур не на своё имя, просьба оставаться на связи, так как необходима обратная связь. Ведь в системе у нас есть только контакты покупателя и практически никогда нет контактов туристов, паспортные данные не в счет :-)

16. Что подтверждает покупку тура на Scanner.Travel?

Как только Вы произведете бронирование тура на нашем сайте, мы выполним 3 действия:

  • зарезервируем сумму, равную стоимости тура, на Вашей карте;
  • в течение нескольких секунд направим Вам договор на оказание услуг по бронированию, подписанный в электронном виде;
  • немедленно приступим к бронированию выбранного Вами тура на сайте туроператора.

Сразу после подтверждения от туроператора Вашего тура, мы направим Вам всю информацию на почту и разместим её в Вашем личном кабинете.

Это будет подтверждением покупки тура, после чего мы снимаем деньги с Вашей карты за бронирование.

17. Могу ли я через Scanner.Travel купить тур онлайн с вылетом не из Москвы?

Конечно, разумеется, безусловно! Трансрегиональное оказание туристических услуг – это одна из основ нашей системы. Мы отображаем на нашем сайте туры с вылетами со всех городов России, а в ближайшее время планируем начать продажи туров с вылетами из городов братских соседних стран.

18. Как вернуть забронированный тур?

Напишите нам в службу клиентской поддержки client@scanner.travel письмо с адреса электронной почты, которая была указана при бронировании тура.

Мы уточним у туроператора, каков будет размер штрафа за отказ от тура (и будет ли он вообще; на языке туроператоров этот штраф называется «фактически понесенные расходы») и проинформируем Вас в ответном письме.

После уточнения всей информации, мы вернем денежные средства за тур на Вашу карту (возможно, с вычетом штрафа).

19. В течение какого времени вы вернете деньги за тур, если я от него откажусь?

Срок возврата денег целиком и полностью зависит от банка, выпустившего Вашу карту, и может варьироваться от 3 до 30 рабочих дней.

После получения от Вас подтверждения о необходимости возврата денежных средств, мы сделаем это в течение 3 банковских дней, а вот когда они «упадут» на Вашу карту, будет уже зависеть от Вашего банка.

20. Как я могу сделать страховку от невыезда?

Перед бронированием тура у Вас будет возможность на нашем сайте выбрать необходимый Вам вид страхования.

21. Как я могу увеличить покрытие медицинской страховки?

В стоимость тура уже включена сумма покрытия медицинской страховки, которая регулируется законодательно для каждой страны индивидуально. Если Вы хотите увеличить сумму страховки по купленному туру, необходимо выбрать на нашем сайте подходящий Вам вариант. Мы предлагаем несколько видов страхования.

22. Вы оказываете помощь в оформлении визы?

Мы с радостью поможем Вам в открытии визы, но пока мы работаем только с регионами Москва и Московская область по понятным причинам. Это далеко не значит, что если Вы находитесь не в столице, то не можете забронировать тур онлайн на нашем сайте в визовую страну, просто визу оформите самостоятельно в своем регионе.

23. Как внести изменения в забронированный тур?

Бывает так, что Вы забронировали тур, уже сидите на чемоданах и ждете только одного – дня вылета. И тут вжух, и всё меняется. Ваш друг или подруга не могут полететь, и Вы в срочном порядке ищите, с кем бы полететь еще… Знакомо? В этом или в любом другом случае, будь то неправильно введенные паспортные данные, изменение даты вылета, смена отеля, необходимость отмены уже сделанного бронирования – Вы пишите в нашу службу клиентской поддержки письмо на client@scanner.travel с описанием ситуации и необходимых изменениях, которые требуется внести. Наши девчата все решат, они лучшие)

24. Где мне взять документацию по туру (билеты, ваучер, страховку и т.д.)?

Очевидно, что мы, будучи онлайн-системой, не отправляем документы ни курьером, ни почтовыми голубями) Поэтому ответ прост – все документы по туру, включая авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку на весь срок Вашего отдыха, памятку по пребыванию в стране и иные документы (если это предусмотрено туроператором), Вы получите по электронной почте сразу же, как их оформит туроператор. Более того, все эти документы Вы сможете найти в Вашем личном кабинете на нашем сайте, их необходимо либо сохранить в телефоне или планшете либо распечатать на случай, если потребуется предъявить.

25. Как правильно выбрать отель?

Когда Вы определились со страной отдыха, с датами поездки и решили, с кем поедите, наступает сложный момент выбора отеля. Чтобы этот процесс не занял много времени и сил, мы сделали на нашем сайте удобные фильтры, ниже коротко расскажем алгоритм их использования в выборе отеля.

К примеру, наша система предложила 50 отелей на выбор. Очевидно, что Вы знаете, сколько Вы рассчитываете потратить на отдых, а значит отсейте лишние варианты, чтобы «глаза не мозолили» :-)

Предположим, осталось 25, то есть половина. Далее у Вас наверняка есть ожидания от уровня сервиса в отеле (3, 4 или 5 звезд), отметьте нужный уровень, останется, скажем, 10 отелей.

Далее в фильтрах отмечайте важные для Вас параметры (например, первая линия, песочный пляж и наличие спортзала), останется 5 вариантов. И уже оставшиеся отели сравнивайте по рейтингам и отзывам.

26. Если со мной летит ребенок, то стоимость тура будет такая же, как и за взрослого?

Чаще всего стоимость тура для ребенка ниже, чем для взрослого. Но точного ответа на вопрос «на сколько дешевле?» не существует, так как цена напрямую зависит от выбранного Вами отеля и авиакомпании-перевозчика. При поиске тура на нашем сайте, введите в критерии поиска возраст ребёнка (или детей) и наша система укажет на окончательную стоимость тура вместе с ребенком с учетом скидок, предоставляемых для детей.

27. Что делать, если во время моего отдыха туроператор не исполняет или плохо исполняет свои обязанности?

Мы работаем только с самыми надежными туроператорами, которые ответственно подходят ко всем этапам подготовки, планирования и проведения Вашего отдыха. Неисполнение туроператором своих обязательств – «из ряда вон» выходящий случай, на который повлиял человеческий фактор.

Согласны, что подобные случаи бросают тень не только на туроператора, но и на нас. Поэтому, в случае возникновения любых ситуаций, в которых, по Вашему мнению, туроператор не исполняет свои обязанности, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel. Срочно примем меры.

28. В тур обычно включена страховка. Как ей воспользоваться и в каких случаях?

В первую очередь вся команда Scanner.Travel желает Вам доброго здоровья, приятного отдыха и отсутствия каких-либо эксцессов. Но если страховой случай всё же случился, то алгоритм Ваших действий такой:

  • находите страховой полис, который мы Вам скидывали в пакете документов (он же есть в Вашем личном кабинете на сайте);
  • в страховом полисе указаны телефоны аларм-центров в стране пребывания. Звоните туда (операторы говорят по-русски), регистрируете страховой случай, получаете указания о Ваших дальнейших действиях;
  • получаете квалифицированную помощь.

Если что-то пошло не так, незамедлительно сообщайте в нашу службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 241-12-75 или электронной почте client@scanner.travel.

29. Что кроме денег от меня требуется для бронирования тура онлайн?

Желание :-) А если серьезно, то для того, чтобы купить тур онлайн на Scanner.Travel надо указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя (мобильный телефон и адрес электронной почты), именно на эти данные будет приходить вся информация по туру; 
  • данные заграничных паспортов туристов; 
  • данные банковской карты, с которой производится оплата тура онлайн.

Здесь важно отметить, что мы не просим присылать копии паспортов или банковских карт. Заполнить эту информацию мы полностью доверяем Вам. Будьте внимательны при заполнении, все ошибки будут на Вашей совести! Заполнить необходимые данные Вы сможете, даже не имея в момент заполнения при себе паспорта. Если вся необходимая информация находится просто у Вас где-то в заметках, смело можете бронировать тур. Прокатит, мы сто раз так делали :-)

30. В чем подвох? :-)

Если Вы дошли до этого вопроса, назовём его последне-крайним, чтобы не вызывать спор лингвистов, то по ходу Вам действительно интересно знать о нас всё. По законам жанра мы сейчас должны начать говорить, что никакого, мол, подвоха и нет, а мы – гении чистой красоты – создали инновационный тревел-продукт, туристический лайфхак на радость многомиллионной аудитории путешественников… Ну, собственно, так оно и есть :-) А еще мы очень скромные, поэтому любим, когда Вас хвалят и просим наших путешественников оставлять отзывы о работе с нами. С отзывами можно ознакомиться на нашем же сайте в одноимённом разделе.